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3.15臨近,"網絡虛假廣告" 汽車行業成為投訴新熱點

發表時間:2018-03-09T15:47:11 文章來源:芒果教育網 www.bzzeoh.shop

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一年一度的“3.15”消費者權益保護日就要到了,除了以往的售后服務、產品質量之外,還有哪些汽車投訴新問題在戳著消費者的心?

  3月8日,中國消費者協會(以下簡稱“中消協”)在京召開“2018年汽車投訴情況發布會”。會上,中消協發布了《2018年全國消協組織受理汽車產品投訴統計分析》和《汽車互聯網廣告真實性專題維權報告》,回顧了全國消協組織2018年在汽車行業的維權情況,并對2018年汽車行業維權重點進行了介紹。

  2018年,全國消協組織共錄入受理汽車產品(含零部件)投訴15,247件,其中,達成調解協議12,022件,未達成調解協議1,156件,消費者撤回投訴472件,投訴解決率78.84%,為消費者挽回經濟損失8,848萬元。其中,售后服務問題、合同爭議和產品質量是引發投訴的主要原因,超過投訴總量的70%。

  此外,隨著互聯網逐漸成為一種常態化的銷售渠道,利用網絡進行虛假宣傳日益成為汽車類投訴的新熱點。汽車相關廣告投訴案件中,24.06%為利用網絡進行虛假宣傳,投訴的主要問題主要為:實際配置和性能與網絡宣傳不符(占31.0%)、宣傳促銷方式與實際不符(占28.6%)、利用微信等方式幫助宣傳、商家不兌現承諾(占19.0%)、二手車已行駛里程或過戶等信息與網絡宣傳不符(占9.5%)。

  針對汽車互聯網廣告,中消協委托專業數據公司對2018年12月~2018年1月期間的汽車廣告發布主體進行采集,并與國家企業信用信息公示系統內的企業登記信息進行比對,根據匹配結果,形成《汽車互聯網廣告真實性專題維權報告》。

  報告采集的數據主要來自汽車門戶網站、媒體、論壇、新聞網站、博客、微博等,共采集汽車互聯網廣告15.8萬條,涉及廣告主體8340家。其中,有1293戶廣告發布主體沒有在工商部門進行登記,涉嫌無照經營。在這些沒有登記信息的廣告發布主體中,53.4%來源于愛卡汽車網(共691家),38%來源于太平洋汽車網(共491家),其他合計占比不足一成。

  調查顯示,未匹配上登記信息的企業戶主打“價格牌”,其發布的網絡廣告九成以上與價格有關,其中四分之三的廣告明確有價格優惠、直降、購車優惠多少元等內容;另有4.8%的廣告以購車有禮品贈送等來吸引消費者,還有4.0%以熱銷、車源充足、現車等為廣告主要內容;不足1%的廣告涉及購置稅等問題,主要從購置稅全免、購置稅減半等方面來促銷。新廣告法出臺后,廣告用語中對“最”字的使用更加謹慎,未匹配上登記信息的企業廣告中涉及“最”字的有3314條,主要是價格最低多少起、最多或最高優惠多少元等內容。這也從側面提醒了消費者,切勿因為貪圖便宜而墜入不法分子的圈套。

  發布會上,中消協還宣布,下一階段將綜合采用約談、委托檢定、支持訴訟等手段,對汽車消費領域中二手車問題、互聯網汽車虛假廣告問題、新車PDI檢測問題等推進維權工作。

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