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消費者該如何在獲得預付卡帶來的實惠和便利的同時預防風險呢

發表時間:2018-03-09T15:31:55 文章來源:芒果教育網 www.bzzeoh.shop

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近年來,預付式消費已深入人們的生活,如干洗店、美容美發、水果商店、洗車、兒童樂園、健身、電影、大型商場等消費場所,大多推出了預付費服務。預付式消費一方面可以幫助經營者迅速回籠資金,搶占市場份額,穩定客戶群體,提高市場競爭力,另一方面消費者也可從中獲取更多利益,享受更多優惠。但這種看似雙方受益的消費方式,是否真的安全可靠呢? 

2018年,江西省景德鎮市市場和質量監督管理局投訴舉報中心共接到預付式消費投訴15件,涉及金額1.4355萬元,但給消費者挽回的經濟損失僅有0.56萬元,主要原因就是經營者失蹤,沒有預兆地關店,導致消費者維權困難。該局工作人員介紹說,預付卡在給消費者帶來實惠的光鮮靚麗外表下,隱含著以下5大安全風險。 

一是辦卡后商家不按辦卡時的承諾服務,或服務質量變差,有的甚至隨意漲價,服務縮水,讓消費者進退兩難;二是部分消費者對商家經營狀況缺乏了解,有的商家在已經出現經營不善、經營場地租賃(承包經營)到期,甚至經營者破產、倒閉等情況下,仍然推銷預付費卡,而后攜款外逃,使消費者維權無門;三是經營者將店鋪轉給他人時,雙方責任關系不明確,原消費卡不能繼續消費,或只能折價消費;四是預付式消費卡商家都規定了有效期,過期余額不能退;五是消費者由于工作或住址變動,欲退卡遭商家拒絕。所有這些,都使消費者權益直接或間接地受到侵害。 

景德鎮市市場監管局相關負責人提醒廣大消費者,春節假期過后,商家陸續開張開業,又是“優惠辦卡”的高峰期,消費者該如何在獲得預付卡帶來的實惠和便利的同時預防風險呢? 

一、多做比較,慎重選擇。消費者在辦理預付式消費卡時,要先通過多種途徑了解經營者的經營狀況和市場信譽,還可參考其經營規模、經營環境。盡量選擇規模大、證照齊全、信譽好、經營狀況良好的企業,不能因商家優惠幅度較大而忽視了潛在的風險。尤其是一些新開張的店,由于消費者無法知道該經營者的具體情況,辦理預付式消費卡后,一旦經營者經營不善,很容易出現關店跑人的情況,風險較大。 

二、簽訂合同,細化約定。在辦理預付式消費卡時,消費者要仔細了解或詳盡閱讀有關說明,對沒有合同的或者卡面約定過于簡單的,要另行簽訂詳細、明確的書面合同;在合同中應明確預付式消費卡的功能、使用范圍、有效期限、退款條件、違約責任等細節,特別要注意終止服務、轉讓等限制性條款;對于約定不清或不公平、不合理的霸王條款,要堅決說“不”;不能圖一時方便或輕信商家的口頭承諾,用口頭約定代替書式合同,以免日后發生消費糾紛無據可依,給維權帶來困難。 

三、適度消費,理性辦卡。消費者應根據自身實際需要,科學理性地購買、充值預付式消費卡,每次充值金額不宜過多;謹慎選擇預付額度過高、服務周期過長的預付式消費,以免因使用時間過長,遭遇商家因經營不善倒閉、逃逸等不確定情況,造成個人損失。消費者辦理預付式消費卡后,要經常使用或者關注商家的經營狀況,以免商家換人或者貼出關店告示后,消費者不知情而造成損失。 

四、保存證據,及時維權。消費者應妥善保管好預付款憑據、服務章程、合同等證據,每次消費完后,要求商家提供單次消費憑據,及時核對卡內余額,防止余額被侵吞或盜用。當發現商家情況異常時,可及時向有關部門咨詢或舉報,一旦與商家發生消費糾紛,應盡早向監管部門、消協組織投訴,及時維權。  

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